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对当当(dangdang.com)维权,正式拉开序幕

作者:virushuo 发表于 2005-06-02 20:06 最后更新于 2005-10-18 17:10
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 昨日发出此信。

1 是为了给其最后警告

2 是为了给后面法律行动积累材料。 

> -----原始邮件-----
> 发件人: huo ju [mailto:virushuo@gmail.com]

> 发送时间: 2005年6月1日 22:20

> 收件人: 投诉信箱; 总裁信箱; 客户服务

> 主题: 关于贵网违约的投诉

>

>

> 你好

>

>    我是你们的客户霍炬,我在2005年3月25日通过贵网定购了


《瞭望东方周刊》(订单号:
> 99954242),并于同年3月28日将包括5元发送费在内的285.5元全部费用支付给贵网。
>
> 令人遗憾的是,贵网本应在5月1日起按双方约定向本人送到上述刊物,但至今没有收到。本人曾多次与贵网客服人员联系,要求给予解释并解决问题,但依然是令人失望。
>
> 基于上述问题,本人向贵网提出:
>
> 1、          退还本人所交纳的上述全部费用,双方解约;
>
> 2、          免费向本人提供《瞭望东方周刊》一年,作为对贵网违约之责任承担;
>
> 3、          支付本人因此事所花费的各项之费用;
>
> 望贵网在6月6日之前,就上述要求向本人做出正式之回复。超过上述期限,本人将直接向贵网公司——北京科文书业信息技术有限公司住所地的海淀区人民法院提起诉讼。在获得生效民事判决之后,本人将基于维护更多消费者权益的基础之上,将判决内容送至各有关媒体、各级工商部门、消费者协会等,以正视听。
>
>
>
> 投诉人:霍炬
>
> 2005-6-1
>
> 附:订单详细信息:
>
> 99954242  2005-3-25 1:18:27霍炬¥285.8元 定单处理结束2005-3-25 10:31:42北京
>
> 本人联系方式:139******84
>

当当的回复 :

On 6/2/05, 客户服务 <service@dangdang.com> wrote:

>

>

>

>

>

> 尊敬的客户:

>

>     您好,您的电子邮件我们己经收到,感谢您关注当当网!

> 我们已经获悉您邮件中的问题。非常抱歉发生这种事情


,我已转相关人员通知采购安排尽快配送。给您带来不便请谅解。
>
> 当您给我们回复时请将原信内容附上,以便于我们及时处理!
>     顾客的满意始终是我们的目标。今后如有各方面的建议及意见,欢迎您随时来mail
> 或来电与我们客户服务部联系,我们将在第一时间内为您提供服务,谢谢!
>     欢迎随时点击进入当当网购物指南<http://service.dangdang.com/pmf/>查询更多信息
>
>
> 诚挚的
> 当当网客户服务部
> 回复人员工号:135
>
> 当当网--全球最大的网上中文书刊音像城,更多选择,更低价格,尽在当当!

我的回复:

 -----原始邮件-----

发件人: huo ju [mailto:virushuo@gmail.com]

发送时间: 2005年6月2日 9:34

收件人: 客户服务

主题: Re: 答复: 关于贵网违约的投诉





请注意,并非"立即安排配送"就可以解决此问题。现在贵网已形成


违约事实。希望正视问题,及早解决。以免造成更恶劣的影响。且,贵网在电话中已多次表示"尽快安排配送",事实证明,这样的承诺无法令人相信。

解决方案及我的诉求,原信中已具体提及。

 



 



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